Chúng tôi tại Nuôi Trẻ Em luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, nếu bạn cần đổi hoặc trả lại sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách đổi trả hàng dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm, chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc không đúng thông tin đã công bố.
- Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mẫu mã, loại hàng mà khách hàng đã đặt mua.
- Khách hàng đổi trả vì nhu cầu cá nhân (áp dụng cho một số sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết).
Lưu ý: Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì như khi nhận.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ Nuôi Trẻ Em.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc do vận chuyển: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi trả vì lý do cá nhân: Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ chấp nhận với các sản phẩm đủ điều kiện (vui lòng liên hệ trước để xác nhận).
3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website, cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi/trả cùng với lý do.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của Nuôi Trẻ Em. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ được Nuôi Trẻ Em hỗ trợ nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển. Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa. Thời gian xử lý đổi trả hàng sẽ mất khoảng 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
Bước 4: Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền (nếu có). Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
4. Chính sách hoàn tiền
- Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm.
- Đối với các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
5. Lưu ý quan trọng
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem nhãn hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Một số sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt như thực phẩm, đồ dùng cá nhân hoặc sản phẩm giảm giá sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả (cụ thể sẽ được thông báo trên trang sản phẩm).
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Số điện thoại: 033 068 3459
- Email: [email protected]
- Địa chỉ kho hàng: 145 Đường 30 Tháng 4, Khóm 1, Hồng Ngự, Đồng Tháp, Vietnam
Nuôi Trẻ Em luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp bạn cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm tại website của chúng tôi.